1. Главная
  2. Новости
  3. ORM: Новости RQ agency
  4. Управляем мнением: ORM и SERM
Управляем мнением: ORM и SERM
96

Управляем мнением: ORM и SERM

Репутация в сети — один из важнейших факторов, влияющих на развитие бизнеса. Именно она связывает бренд с его клиентами, партнерами и инвесторами. Для работы с ней существует ORM-маркетинг, в него же входит направление SERM. Их цель — поддерживать положительный имидж компании, нивелировать негатив, выявлять и устранять ошибки в ее коммуникационной политике. В статье мы разберемся, что такое ORM, расскажем о SERM и его преимуществах и недостатках, а также рассмотрим, как наиболее эффективно работать с репутацией.


ORM — инструмент для роста

ORM (Online Reputation Management) — это комплексное формирование положительного образа бренда во всех источниках: в поисковых системах, соцсетях, на профильных порталах и других онлайн-каналах. 

В рамках ORM проводятся:

  • мониторинг упоминаний организации в интернете, анализ настроений;
  • разработка стратегии работы над репутацией;
  • анализ поисковой выдачи по брендовым и репутационным запросам.

Важна также работа с обратной связью со стороны бренда: быстрое реагирование на положительные и негативные отзывы и мотивирование клиента написать комментарий о продукте. 

ORM как инструмент для развития бизнеса отличает комплексный подход. Он охватывает все онлайн-каналы, где бренд может быть упомянут. Так отслеживаются и анализируются мнения потребителей, что помогает компании улучшать свои продукты и услуги, и решаются конфликтные ситуации. Благодаря ORM повышается лояльность текущих потребителей, укрепляется их доверие и привлекаются новые пользователи.

Не стоит забывать о том, что автоматический мониторинг публикаций, применяемый в ORM, не всегда работает на 100 %. Например, не удается отследить сообщения, в которых не упоминается точное название бренда. Конечно, в этом случае альтернативой может стать ручной мониторинг, но он требует человеческих и финансовых ресурсов.

Для поисковиков пригодится SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это стратегический подход к формированию и поддержанию позитивного образа компании в результатах выдачи поисковой системы. Основная задача — вытеснить положительными публикациями негатив в топе страниц по запросу. 

Для реализации SERM проводятся:

  • формирование семантического ядра поисковых запросов;
  • анализ топа поисковой выдачи на наличие негатива;
  • подготовка позитивного контента и его продвижение в топ выдачи.

На сайты, которые появляются по запросу первыми, привлекается целевой трафик, заинтересованный в услугах и товарах компании. Так повышается конверсия. Контролируется и информация об организации в поисковой выдаче: неактуальные или негативные результаты заменяются позитивными. Так положительная репутация бренда при запросах в интернете повышает доверие клиентов и увеличивает вероятность того, что пользователи выберут именно его продукт.

Важно отметить, что SERM требует немалых финансовых вложений и длительных усилий по оптимизации и созданию качественного контента. 


Обо всем и кратко


ORM SERM
Для чего используют Управление репутацией бренда во всех онлайн-каналах Формирование позитивной тональности поисковой выдачи и устранение негативного контента
Источники Все онлайн-каналы  Поисковые системы
Инструменты 
  • Активная работа с негативными и позитивными отзывами.
  • Мониторинг упоминаний бренда. 
  • Стимулирование позитивных отзывов.
  • Работа с соцсетями для продвижения бренда.
  • SERM.
  • Подготовка и продвижение позитивного контента в соответствии с алгоритмами поисковых систем.
  • Написание и оптимизация рекомендательных статей.
  • Продвижение страниц сайтов с положительной информацией о компании.

Кому подходит Брендам и персонам, которые: 
  • обсуждаются в Интернете;
  • готовы открыто коммуницировать с аудиторией;
  • нуждаются в повышении доли позитива;
  • страдают от черного пиара и действий нечестных конкурентов.

Брендам и персонам, у которых:
  • не сформирована релевантная поисковая выдача;
  • накопилось большое количество негатива в зоне видимости пользователей.



Следующая новость

Начнем знакомство

Получить чек-лист

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных