1. Главная
  2. Новости
  3. ORM
  4. Как увеличить продажи, познакомившись со своей ЦА?
Как увеличить продажи, познакомившись со своей ЦА?
120

Как увеличить продажи, познакомившись со своей ЦА?

Как увеличить продажи, познакомившись со своей ЦА?

Для начала разберемся, что такое социальные медиа. Это более широкое понятие, чем соцсети, а именно – все публичные площадки, где пользователи могут высказывать свое мнение. Туда входят сайты отзывов, блоги, форумы, видеохостинги, геосервисы, агрегаторы и маркетплейсы.

По данным Brand Analytics, люди оставляют 1,55 млрд сообщений в месяц. Это как огромная копилка с данными, которая пополняется ежедневно. 

первая.png

Заглянув в «копилку», можно добыть огромный массив информации о предпочтениях и инсайтах людей. С помощью специальных сервисов мы выделяем нужные нам данные и конвертируем их в отчеты для дальнейшей проработки. 

Руководитель отдела репутационного маркетинга RQ Анна Стадольник-Богуминская рассказала на примере реальных кейсов, как бизнесу увеличить продажи с помощью изучения и анализа своей целевой аудитории.

Кейс № 1. Нивелирование барьеров к покупке

вторая.png

Производитель корма для животных сменил завод-изготовитель, из-за чего возникла волна негатива и опасений, что корм стал хуже. 

Какие действия мы предприняли?

Шаг первый: для решения проблемы команда RQ запустила регулярный мониторинг по бренду, чтобы выявить барьеры. 

Шаг второй: совместно с профильными специалистами производителя создали аргументатор для общения с негативно настроенными комментаторами. Важно было грамотно обосновать позицию бренда с помощью сертификатов, различных тестирований и отзывов других пользователей. 

Шаг третий: отработка возражений пользователей по мере их поступления. 

Результатом стало купирование негатива.

Кейс № 2. Поиск лидов

третья.png

К нам обратился производитель лекарственных средств, чтобы найти лиды. 

Какие действия мы предприняли?

Шаг первый: составили спецификации семантического ядра, чтобы понять, кто именно является целевым пользователем и на какую аудиторию должна быть направлена маркетинговая кампания.  

Шаг второй: отфильтровали обсуждения лекарственных препаратов и увидели новую потенциальную аудиторию. Инициаторами дискуссий оказались мамы.

Мамы – наиболее активная часть Интернета, которая обсуждает как сердечные препараты, потому что беспокоится о родителях, так и импотенцию, потому что мужчины открыто говорить об этой проблеме не станут. 

Вывод: любую аудиторию нельзя сбрасывать со счетов.

Итог: мы нашли новую аудиторию и каналы коммуникации с ней.

Кейс № 3. Вывод нового продукта на рынок

четвертая.png

Компания, производящая продукты на основе водорослей, принимала решение о выводе нового продукта на рынок.

Какие действия мы предприняли?

Шаг первый: провели анализ пользовательских упоминаний по заданной теме за один год.

Шаг второй: сравнили аналоги продукта, выявили триггеры позитива и негатива и предоставили клиенту отчет с выявленными инсайтами.  

Что именно мы проанализировали:

  • определили спрос; 

  • выявили конкурентов;

  • узнали, что плохого и хорошего говорят о такого типа продуктах; 

  • нашли наиболее распространенные формы употребления продукта; 

  • выяснили отношение пользователей в зависимости от страны происхождения;

  • выявили наиболее удобную форму выпуска;

  • установили максимально приемлемую цену. 

На основе отчета клиент принял решение не инвестировать в данный продукт. Как показали результаты исследования, рынок оказался перенасыщен подобной продукцией, которую многие поставщики уже реализовывают по стоимости ниже, чем закладывал клиент. 

Итог: мы понимаем, что уберегли клиента от рискованных инвестиций и, возможно, спасли его бюджет. 

Кейс № 4. Поиск дополнительной аудитории

пятая.png

Как мы знаем, есть аудитория из базы клиента, желаемая и онлайн-аудитория. И не всегда они совпадают. К нам обратился крупный FMCG-производитель снеков для школьников, чтобы найти дополнительную ЦА.

Какие действия мы предприняли?

Шаг первый: выгрузили протегированные сообщения и определили возрастную структуру аудитории.

Шаг второй: распределили по полу, проанализировали географию, нашли релевантные площадки и интересы.

Шаг третий: сделали лексико-стилистический анализ сообщений аудитории. 

Неожиданно для себя и для клиента выяснили, что реальными потребителями снеков для школьников являются мужчины в возрасте 30+. Мы обратили внимание клиента на новую для него целевую аудиторию, чтобы он смог построить дальнейшую стратегию, в том числе с учетом новой информации. Также акцентировали внимание на большой процент мам, которые беспокоятся о том, что их дети покупают. Кроме того, порекомендовали добавить на упаковку со снеками пометку «В составе продукта нет ГМО» и таким образом сыграть именно на эту часть аудитории, а не только на подростков, которые покупают данный продукт.  



Следующая новость

Начнем знакомство

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Получить чек-лист

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных