1. Главная
  2. Кейсы
  3. Недвижимость
  4. Управление репутацией застройщика

Управление репутацией застройщика

Управление репутацией застройщика

Цели и задачи

    • повышение лояльности потенциальной аудитории 
    • снижение видимости негатива 
    • увеличение рейтинги объектов застройки на страницах в поисковой выдаче Яндекс и Google 
    • оперативное уведомление клиента о кризисных ситуациях в соцмедиа и СМИ

Результат

Повысили рейтинг на ключевых площадках: на 124 сайтах с 3,62/5 до 4,46/5, на 18 сайтах с 8,99/10 до 9,42/10
Клиент
Застройщик
Отрасль
Недвижимость
Виды работ
  • Аналитика
  • ORM

О проекте

Клиент - крупный застройщик на рынке Москвы в сегменте таких классов, как комфорт, бизнес и премиум. Работы велись по 5 жилым комплексам и бренду застройщику.

Работа над проектом проходила в три этапа:

  1. Аналитика инфополя, выявление точек роста
  2. Ежедневный мониторинг упоминаний
  3. Работа репутационные менеджеров

Реализация

Мы проанализировали инфополе бренда, а также поисковую выдачу по объектам для определенияобъема работы.

Мы выделили площадки, где необходимо было нивелировать негатив, а также ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда и поисковой выдачи.

Отдельной площадкой для работы были чаты жителей ЖК застройщика. Мы регулярно производили аналитику для выявления точек роста для клиента и управляющей компании.

Перед началом проведения работ клиент получил:

  • стратегию репутационных работ на целевых страницах;
  • механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
  • аргументатор с распространёнными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки;
  • способы повышения рейтингов на ключевых площадках. 

Ежемесячно мы проводили комплексный мониторинг упоминаний в системе мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ Brand Analytics.

Мы анализировали все социальные медиа и инфополе бренда. По результатам мониторинга мы формировали отчет с разделением упоминаний на позитивные и негативные. Вся аналитика по инфоповодам оперативно передается клиенту в течение часа с момента появления.

В среднем ежемесячно анализируется 4 000 упоминаний.

В работу были подключены репутационные менеджеры.

С помощью разработанной механики реагирования на негатив, нам удалось:

  • увеличить позитив и перекрыть накопившийся негатив
  • повысить рейтинг на площадках с системой оценок
  • оперативно реагировать на поступающий негатив
За время работы агенты влияния оставляли отзывы и комментарии к дискуссиям на 142 страницах.

Результаты

Мы проанализировали тональность выдачи по запросам объектах застройки в двух поисковых системах – Яндекс и Google. Нам удалось повысить рейтинг в поисковой выдаче по заданным показателям. С помощью работы официальных представителей, а также агентов влияния, нам удалось повысить лояльность потенциальной аудитории к застройщику и объектам застройки.

Благодаря оперативным отчетам, которые клиент получал ежедневно, бренду удалось оставаться в курсе ситуации на рынке, реагировать на кризисные ситуации, а также скорректировать свою коммуникационную стратегию. 

За 20 месяцев работы было опубликовано: 

  •  8 400 реплик агентов влияния (отзывы и комментарии на профильных площадках, геосервсиах и в социальных сетях);
  • 3 782 реплики были написаны и опубликованы с целью нивелирования негатива в дискуссиях про объекты и самого застройщика. 

Следующий кейс

Начнем знакомство

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных

Получить чек-лист

Нажимая кнопку вы соглашаетесь с условиями обработки персональных данных