Управление репутацией застройщика
Цели и задачи
- повышение лояльности потенциальной аудитории
- снижение видимости негатива
- увеличение рейтинги объектов застройки на страницах в поисковой выдаче Яндекс и Google
- оперативное уведомление клиента о кризисных ситуациях в соцмедиа и СМИ
Результат
- Клиент
- Застройщик
- Отрасль
- Недвижимость
-
Аналитика
-
ORM
О проекте
Клиент - крупный застройщик на рынке Москвы в сегменте таких классов, как комфорт, бизнес и премиум. Работы велись по 5 жилым комплексам и бренду застройщику.
Работа над проектом проходила в три этапа:
- Аналитика инфополя, выявление точек роста
- Ежедневный мониторинг упоминаний
- Работа репутационные менеджеров
Реализация
Мы проанализировали инфополе бренда, а также поисковую выдачу по объектам для определения объема работы.
Мы выделили площадки, где необходимо было нивелировать негатив, а также ветки с системой рейтингов. Кроме того, перечень целевых страниц регулярно обновлялся по итогам мониторинга информационного поля бренда и поисковой выдачи.
Отдельной площадкой для работы были чаты жителей ЖК застройщика. Мы регулярно производили аналитику для выявления точек роста для клиента и управляющей компании.
Перед началом проведения работ клиент получил:
- стратегию репутационных работ на целевых страницах;
- механику реагирования на негатив от репутационных менеджеров и официальных представителей бренда;
- аргументатор с распространёнными негативными поводами в отношении бренда и вариантами их отработки;
- способы повышения рейтингов на ключевых площадках.
Ежемесячно мы проводили комплексный мониторинг упоминаний в системе мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ Brand Analytics.
Мы анализировали все социальные медиа и инфополе бренда. По результатам мониторинга мы формировали отчет с разделением упоминаний на позитивные и негативные. Вся аналитика по инфоповодам оперативно передается клиенту в течение часа с момента появления.
В среднем ежемесячно анализируется 4 000 упоминаний.
В работу были подключены репутационные менеджеры.
С помощью разработанной механики реагирования на негатив, нам удалось:
- увеличить позитив и перекрыть накопившийся негатив
- повысить рейтинг на площадках с системой оценок
- оперативно реагировать на поступающий негатив
Результаты
Мы проанализировали тональность выдачи по запросам объектах застройки в двух поисковых системах – Яндекс и Google. Нам удалось повысить рейтинг в поисковой выдаче по заданным показателям. С помощью работы официальных представителей, а также агентов влияния, нам удалось повысить лояльность потенциальной аудитории к застройщику и объектам застройки.
Благодаря оперативным отчетам, которые клиент получал ежедневно, бренду удалось оставаться в курсе ситуации на рынке, реагировать на кризисные ситуации, а также скорректировать свою коммуникационную стратегию.
За 20 месяцев работы было опубликовано:
- 8 400 реплик агентов влияния (отзывы и комментарии на профильных площадках, геосервсиах и в социальных сетях);
- 3 782 реплики были написаны и опубликованы с целью нивелирования негатива в дискуссиях про объекты и самого застройщика.