Отзывы на Яндекс.Картах: возможности для бизнеса

Яндекс.Карты — один из самых популярных геолокационных сервисов в России, который позволяет не только найти необходимый адрес, но и получить подробную информацию об интересующем месте: адрес, номер телефона, время работы, способы оплаты и другие дополнительные данные. 

С помощью Яндекс.Карт можно оценить длину пробок на московских дорогах, проложить оптимальный маршрут к искомому адресу, прочитать отзывы пользователей, предварительно сформировав мнение об организации.

Я владелец компании на Яндекс.Картах, что мне важно знать?

Аудитория Яндекс.Карт — более 35 миллионов человек в месяц.

Люди не только ищут адреса организаций и строят маршруты до конкретных заведений, но также выбирают, к кому обратиться за товаром или услугой, где перекусить, куда сходить. И это отличная возможность для владельцев бизнеса рассказать о своих услугах потенциальным клиентам.

Как добавить свою компанию?

В первую очередь необходимо проверить, есть ли ваша организация в Яндекс.Бизнесе. Для этого необходимо набрать ее название в поиске Яндекс.Карт.

▶ Если компания присутствует в результатах поиска, то выберите ее, нажмите кнопку «Вы владелец?», подтвердите права и получите доступ к управлению информацией в карточке компании.

▶ Если информации нет, необходимо добавить ее самостоятельно. 

Чтоб добавить информацию необходимо:

• Авторизоваться через Яндекс.Бизнес под своим Яндекс ID. Если у вас нет логина, необходимо зарегистрироваться.
• Заполнить основную информацию о компании:

- название компании;
- вид деятельности;
- расположение (филиал/магазин/офис/онлайн) ;
- регион оказания услуг;
- контактные данные.

После заполнения всех данных карточка будет отправлена на модерацию. Обычно проверка проходит в течение часа, иногда это занимает до трех дней. Отследить статус можно в разделе «Заявки» → «На подтверждение».

После успешной проверки карточка будет опубликована. Найти компанию по названию в поиске можно будет на следующий день после публикации. Чем больше информации вы добавите, тем проще клиентам будет найти организацию.

Через личный кабинет Яндекс.Бизнеса можно:

• добавить данные о компании и редактировать их;
• разместить публикации;
• ответить на отзывы;
• добавить прайс-лист;
• подключить онлайн-запись и бронирование;
• посмотреть статистику по взаимодействию пользователей с карточкой вашей организации;
• посмотреть рейтинг организации и отследить его динамику (в разделе «О компании» → «Рейтинг компании») и другое.

Как рассчитывается рейтинг объектов на Яндекс.Картах?

Рейтинг компании — это значение от 1 до 5, которое рассчитывается по определенным алгоритмам. Он не равен среднему арифметическому всех оценок, а рассчитывается с помощью алгоритма. Чтобы у компании сформировался рейтинг, она должна получить не менее пяти оценок.
Рейтинг компании помогает клиентам выбрать между компаниями с похожими характеристиками. Чем выше ваш рейтинг среди конкурентов, тем выше вероятность того, что пользователи выберут именно вашу компанию для покупки товаров или услуг.

Посмотреть рейтинг организации можно:

• в личном кабинете Яндекс.Бизнеса, если это ваша организация;
• в Яндекс.Картах в профиле компании;
• на странице поисковой выдачи Яндекса.

На рейтинг влияет множество факторов, в том числе: весомость голоса пользователя, количество отзывов, поведение компании и другие факторы.

Весомость голоса пользователя

Весомость голоса определяется персональным рейтингом и поведением пользователя.

• У пользователей с высоким рейтингом больше влияния на общую оценку, чем у пользователей-новичков. Так, если пользователь оставлял отзывы неоднократно, его оценка имеет больший вес. Если пользователь оставляет отзыв впервые, оценка будет учитываться с меньшим весом.

• Помимо рейтинга пользователя важен поведенческий фактор, то, как человек оценивал компании раньше. Если пользователь уже писал отзывы и всегда ставил пятерки, а новому заведению поставил 4, алгоритмы понимают, что этого посетителя довольно сложно расстроить. Поэтому его четверка повлияет на рейтинг компании больше, чем если бы он снова поставил пятерку.

Поведение компании

Практика показывает, что компании, подробно заполнившие свой профиль, получают больше «весомых» отзывов. Опишите свою организацию: добавьте краткое описание, загрузите фотографии, укажите контакты и ссылку на сайт, обозначьте режим работы, адреса, загрузите прайс-лист, разместите ссылки на профили в социальных сетях — все то, что поможет пользователю лучше узнать вашу компанию.

Как увеличить рейтинг своей организации?

Рейтинг — величина, которая меняется. В личном кабинете вы можете посмотреть динамику изменения рейтинга (в разделе «О компании» → «Рейтинг компании») .
Рейтинг меняется, когда компания получает новые отзывы и оценки.

Чтобы повысить рейтинг своей компании:

• максимально заполните профиль организации, поддерживайте актуальную информацию;
• создайте условия, при которых клиенту будет удобно и приятно оставлять отзыв о вас: распечатайте QR-код со ссылкой на вашу организацию на Яндекс.Картах (макеты для печати можно найти в личном кабинете Яндекс.Бизнеса в разделе «О компании» — «Промоматериалы») , проведите промоакцию «Подарок за отзыв», направьте сообщение с просьбой оставить отзыв по ссылке за скидку;
• позвольте отзывам появляться нечасто. Лучше, чтобы было 2–3 отзыва в неделю, чем разовая волна отзывов, — Яндекс может заподозрить накрутку;
• реагируйте на все отзывы от лица компании, позитивные и негативные. Это представит вас как клиентоориентированную компанию, которой небезразлично мнение клиентов. Лучше отправлять каждому пользователю персональный ответ.

Как отвечать на отзыв от лица владельца компании?

Для того чтобы ответить на отзыв от лица компании, необходимо сделать следующее:

• Авторизуйтесь в аккаунте Яндекс, на котором у вас подтвержден статус владельца организации
• Перейдите в Яндекс.Бизнес → «Главная» → «Отзывы»
• Найдите нужный отклик и напишите свой ответ. Для отзывов с оценками в 4 и 5 баллов можно воспользоваться шаблонными ответами
• Нажмите «Отправить».

Как удалить отзыв?

Владелец организации может убрать отклик о своей компании несколькими способами: удалить, сформировать жалобу, договориться с автором и попросить удалить комментарий, обратиться в суд.

▶ Сформировать жалобу:

• Авторизуйтесь в аккаунте Яндекса, на котором у вас подтвержден статус владельца организации
• Перейдите в Яндекс.Бизнес → «Главная» → «Отзывы», найдите отзыв, на который хотите пожаловаться
• В правом верхнем углу расположена кнопка «Пожаловаться» в виде восклицательного знака в кружке
• Самый простой способ — указать на некорректную информацию в отзыве. Опишите, какое правило нарушил автор в тексте своего отзыва, и приложите доказательства его неправоты
• Нажмите «Отправить»
• Заявка обычно рассматривается в течение трех дней. Но вероятность того, что жалоба будет рассмотрена в вашу сторону, крайне мала, так как отзыв уже прошел модерацию Яндекса и был опубликован.

▶ Договориться с автором и попросить удалить комментарий

Если клиент написал негативный отзыв, свяжитесь с ним и узнайте детальнее, что произошло. Когда разберетесь в ситуации, напишите подробный и заботливый ответ — почему возникла проблема и как вы ее исправите. Для этого нужно подобрать подходящую стратегию переговоров, к примеру, сделать скидку недовольному клиенту.

Есть вероятность, что после решения проблемы автор сам удалит свой отзыв.

▶ Обратиться в суд

Еще один способ, с помощью которого можно удалить отзыв на Яндекс.Картах, — обратиться в суд. В случае положительного решения в вашу сторону Яндекс удалит комментарий. Но к данному способу стоит прибегать в крайнем случае, так как для его реализации понадобится много ресурсов.

Если перечисленные варианты вам не подходят, еще один способ убрать негатив — перекрыть его положительными отзывами от реальных пользователей.

Реклама на Яндекс.Картах

Яндекс.Бизнес — сервис для предпринимателей, который помогает компании появиться в Яндекс.Картах и Поиске, а также запустить рекламу в интернете. Чтобы привлекать больше клиентов, можно подключить рекламную подписку от Яндекс.Бизнеса — инструмент для запуска рекламы на площадках Яндекса: Поиск, Карты и более 40 000 сайтов — партнеров рекламной сети.

Рекламные опции

• Рекламная подписка

Рекламная подписка — это подписка, которая позволяет давать рекламу сразу на нескольких площадках, именно там, где есть целевая аудитория компании.

• Приоритетное размещение

Приоритетное размещение — особый вид размещения в Картах и Навигаторе, который выделит вашу компанию среди других.

• Брендированное приоритетное размещение

Брендированное приоритетное размещение — особый вид размещения в Картах и Навигаторе, который выделит вашу компанию среди других. Метка на карте будет дополнена логотипом компании.

• Брендированное приоритетное размещение + POI

POI (point of interest) — метки в виде логотипа на определенных масштабах в Картах без поискового запроса. POI помогают увеличить количество целевых клиентов — пользователей, которые совершают действия в профиле компании в Картах.

Итоги

Сервис Яндекс.Карты уверенно набирает популярность, став хорошей альтернативой отзовикам и одним из важных инструментов в продвижении сайтов. Если у вас есть свой бизнес, все пользователи картографических сервисов уже ваши потенциальные клиенты.

Хорошая репутация компании на Яндекс.Картах — отличная возможность для привлечения новых посетителей в ваше заведение, на сайт или в соцсети. Высокие баллы и положительные отклики, несомненно, влияют на выбор клиентов в пользу вашей компании.