ORM: итоги 2023 года и прогнозы на 2024 год

В предыдущей статье опубликовали итоги 2023-го и прогнозы на 2024-й для SMM-направления, сегодня хотим поговорить про тренды в ORM. 

В 2023 году все больше компаний начали уделять внимание управлению репутацией. Репутация бренда в поисковой выдаче и в социальных медиа является важным инструментом и частью пользовательского пути, играет ключевую роль в процессе принятия решения пользователем о покупке товара или услуги. 

Ведущий менеджер ORM-департамента RQ Денис Тиньков поделился трендами 2023 года и прогнозами на 2024-й.

Рост числа поисковых запросов, связанных с отзывами о бренде.

Мы обратили внимание, что число поисковых запросов «бренд + отзывы» выросло в среднем на 20%. Это говорит о том, что пользователи стали чаще искать отзывы и ссылаться на мнение других пользователей при выборе продукта или услуги. В 2023 году отзывы оказывают на 20% большее влияние, чем в предыдущие годы. Мы считаем, что в 2024 году значимость отзывов для принятия решений потребителями еще больше возрастет.

• Повышение интереса к инструментам партизанского маркетинга.

В 2023 году наблюдается рост числа компаний, обращающихся к партизанскому маркетингу, который они рассматривают как дополнительный инструмент привлечения клиентов.

Суть партизанского маркетинга состоит в ручном поиске сообществ и целевой аудитории клиентов для создания нативных дискуссий о товаре или услуге бренда, с целью привлечения новых покупателей. Таким образом, все больше компаний рассматривают инструменты ORM, как эффективный источник дополнительных продаж в формате «сарафанного радио».

Использование нейросетей.

Как и в SMM, в сфере управления репутацией все чаще используются нейросети для различных целей:

• создание обратной связи от пользователей и покупателей для дальнейшей публикации на различных ресурсах;
• анализ больших объемов данных;
• использование нейросетей в программном обеспечении для мониторинга и анализа репутации бренда.

При работе над репутацией мы крайне редко используем нейросети для написания обратной связи от пользователей. Сгенерированные искусственным интеллектом отзывы не всегда выглядят естественно. Уровень развития нейросетей на данный момент не позволяет создавать полностью нативные отзывы.

Благодаря развитию технологий, в 2024 году возможности нейросетей будут гораздо шире, что приведет к росту использования искусственного интеллекта при работе с репутацией.

• Работа над репутацией в Telegram-каналах и чатах.

Мы заметили, что компании-застройщики все больше внимания уделяют работе над репутацией в Telegram-чатах, в районных сообществах, в чатах жителей.

Все больше потенциальных покупателей при принятии решения о покупке не только учитывают обратную связь в поисковой выдаче, но и общаются с аудиторией ЖК, задают вопросы текущим и новым жителям, узнают их мнение.

• Рост коммуникации с аудиторией в соцмедиа.

Мы заметили рост коммуникации с аудиторией в соцмедиа в банковской сфере. Стоит отметить, что речь идет не только об официальных соцсетях бренда, но и о социальных медиа в целом – в сообществах и группах, где пользователи обсуждают банковские продукты и услуги, делятся опытом обслуживания в определенном банке.

Основной тренд 2023 года, который продолжится и в 2024-м, заключается в том, что бренды будут уделять повышенное внимание управлению социальными сетями и взаимодействию с клиентами как в официальных группах и сообществах бренда, так и на всех платформах социальных медиа.